Nutzungsbedingungen

1. Einführung und Geltungsbereich

Willkommen bei Xelliv (im Folgenden „wir"). Diese Dienstleistungsrichtlinie soll die Rechte und Pflichten zwischen uns und Ihnen (dem Nutzer) im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops klarstellen. Diese Richtlinie gilt für alle Aktivitäten auf unserer Website, einschließlich Browsen, Kontoregistrierung, Produktkauf und Antrag auf Kundendienst. Durch den Zugriff auf und die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Um das volle Einkaufserlebnis zu genießen, müssen Sie möglicherweise ein Konto registrieren. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Registrierungsinformationen wahrheitsgemäß, genau und vollständig sind, und Ihre Kontodaten sicher aufzubewahren. Alle Vorgänge unter Ihrem Konto gelten als Ihre eigenen Handlungen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zum Konto zu sperren oder zu beenden, wenn wir der Meinung sind, dass Sie gegen diese Richtlinie oder relevante Gesetze verstoßen.

3. Produkte, Lagerbestand, Recht auf Preisinformation

Wir sind bestrebt, detaillierte Produktinformationen auf der Website bereitzustellen, einschließlich Bildern, Spezifikationen und Beschreibungen. Aufgrund von Monitorunterschieden oder Produktionschargen können jedoch geringfügige Abweichungen zwischen dem tatsächlichen Produkt und dem Bild auftreten. Alle Produktpreise basieren auf den auf der Website angezeigten Preisen, und wir behalten uns das Recht vor, die Preise ohne vorherige Ankündigung anzupassen. Obwohl wir uns bemühen, die Genauigkeit der Lagerbestandsdaten zu gewährleisten, kann es aufgrund der Echtzeit-Verkaufssituation zu vorübergehenden Engpässen bei einigen Artikeln kommen. Wir werden Sie rechtzeitig benachrichtigen und eine Lösung vereinbaren.

4. Bestellung und Zahlung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, stellen Sie ein Kaufangebot dar. Wir werden die Bestellung nach dem Eingang bestätigen. Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Mastercard, VISA und andere gängige Zahlungswege. Nachdem Sie die volle Zahlung geleistet haben, wird die Bestellung offiziell in den Bearbeitungsprozess übergehen.

5. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wir verstehen, dass sich Ihre Anforderungen ändern können. Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Für Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, können wir die Stornierung nicht für Sie durchführen. Sie können uns nach dem Eintreffen der Lieferung kontaktieren, um eine Rücksendung und Erstattung zu veranlassen. Die Erstattung wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto (Mastercard, VISA usw.) zurückgebucht. Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Bankinstitute erwarten wir, dass die Erstattung innerhalb von 2-4 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Verspätung kontaktieren Sie uns bitte zur Bearbeitung.

6. Versandrichtlinie

Versandkosten: Wir bieten flexible Versandoptionen. Für Bestellungen über 150 Euro (einschließlich) bieten wir kostenlosen Versand an; für Bestellungen unter 150 Euro berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 6,99 Euro.
Annahmeschluss: Unsere Bestellabwicklung ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) geöffnet. Für Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, beginnt die Bearbeitungszeit am selben Tag; für Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, wird die Bearbeitungszeit auf den nächsten Werktag verschoben. Bei Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bearbeitungszeit auf den Beginn des nächsten Werktags verschoben.
Bearbeitungszeit für den Versand: Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen vor dem Versand eine 1-3-tägige Bearbeitungs- und Qualitätsprüfungszeit durchlaufen müssen.
Versanddauer: Die voraussichtliche Gesamtversanddauer beträgt 5-9 Werktage nach dem Versand. Die genaue Lieferzeit kann je nach Logistikstatus leicht variieren.
Logistikdienstleister: Wir arbeiten mit professionellen Logistikpartnern (wie GLS, DPD, DHL usw.) zusammen, um eine sichere Zustellung der Pakete zu gewährleisten. Weitere Informationen zum aktuellen Logistikstatus finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir verpflichten uns, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen. Um den Prozess zu vereinfachen, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett, ein Retourenschein und ein vorausbezahltes Etikett bei. Bitte bewahren Sie diese sicher auf. Wenn das Produkt Mängel in Bezug auf Aussehen oder Qualität aufweist, Gerüche, Farbunterschiede, falsche Lieferung oder wenn Sie es ohne Angabe von Gründen zurücksenden möchten, werden wir dies akzeptieren. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir umgehend eine Erstattung oder einen Umtausch veranlassen. Die Erstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht, voraussichtlich innerhalb von 2-4 Werktagen. Weitere Informationen zu Bearbeitungsfristen und Prüfverfahren finden Sie in der Rückgaberichtlinie.

8. Erstattungsrichtlinie

Zusätzlich zu den oben genannten Details zum Rückerstattungsprozess im Rahmen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie verpflichten wir uns, das Rückerstattungsverfahren unverzüglich einzuleiten, sobald bestätigt ist, dass die Rücksendung den Anforderungen entspricht. Der Erstattungsbetrag umfasst den tatsächlich gezahlten Betrag für die Ware und die Standardversandkosten (falls zutreffend), jedoch keine zusätzlichen Kosten für Expressversand (falls vorhanden).

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Dienstleistungsrichtlinie und Ihre Beziehung zu uns unterliegen deutschem Recht. Wir sind bestrebt, eventuelle Streitigkeiten im Wege gütlicher Einigung beizulegen. Wir halten uns an deutsches Recht, einschließlich der DSGVO. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, und werden Sie über relevante Änderungen informieren.

10. Datenschutz und Datensicherheit

Wir legen großen Wert auf Ihre Privatsphäre. Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Bilder, Audioclips, digitale Downloads und Software, sind unser Eigentum oder das Eigentum unserer Inhaltsanbieter und durch internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.

12. Haftungsausschluss

Im gesetzlich zulässigen Höchstmaß haften wir nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung dieser Website oder der Produkte ergeben. Unsere Haftung beschränkt sich auf den gesetzlich zwingend vorgeschriebenen Rahmen.

13. Änderungen der Dienstleistungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Dienstleistungsbedingungen jederzeit zu ändern. Die geänderten Bedingungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung dieser Website bedeutet, dass Sie die geänderten Bedingungen akzeptieren.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Dienstleistungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 870 LUCAS CREEK RD APT 51, NEWPORT NEWS, VA 23608-3467, United States
Kundenservice-Telefon: +1 (347) 986-7527
Kundenservice-E-Mail: client@xelliv.com
Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)