Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Xelliv (im Folgenden „wir") entschieden haben. Wir wissen, dass ein perfektes Einkaufserlebnis nicht nur darin besteht, das gewünschte Produkt zu erhalten, sondern auch darin, eine sorgenlose Garantie zu haben. Sollten Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben ein einfaches und transparentes Rückgabe- und Umtauschprogramm für Sie vorbereitet, das Sie während des gesamten Prozesses begleitet.

1. 30 Tage sorgenfreie Rückgabe und Umtausch

Von dem Moment an, in dem Sie Ihr Paket erhalten, haben Sie 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob dieser Artikel wirklich zu Ihnen passt.

2. Welche Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Wir verstehen und unterstützen Sie, egal ob es sich um ein Problem mit dem Artikel selbst oder um eine Änderung Ihrer persönlichen Vorlieben handelt:

• Der Artikel weist Schönheitsfehler oder Beschädigungen auf;

• Der Artikel weist funktionale Qualitätsmängel auf;

• Der Artikel hat einen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Probleme, die die Nutzung beeinträchtigen;

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung in der Bestellung;

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (solange der Artikel in gutem Zustand ist und den Wiederverkauf nicht beeinträchtigt).

3. Eine Rückgabe ist ganz einfach

Wir haben den umständlichen Prozess vereinfacht, damit Sie Ihre Rückgabe problemlos abwickeln können:

• Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.

• Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und geben Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse bekannt.

• Verpacken und zurücksenden: Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig zusammen mit allem Zubehör, dem Originalmaterial und dem im Originalverpackung enthaltenen Rücksendeetikett und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse.

• Lehnen Sie sich zurück und warten Sie auf die Rückerstattung: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir ihn umgehend prüfen. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir die Rückerstattung unverzüglich für Sie veranlassen.

4. Möchten Sie einen Umtausch? Kein Problem

Wenn Sie den Artikel lieber umtauschen möchten, ist der Ablauf ebenfalls reibungslos:

• Kontaktieren Sie uns: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.

• Anleitung einholen: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir Sie informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

• Artikel zurücksenden: Bitte verpacken Sie den Artikel zusammen mit allem Zubehör, dem Originalmaterial und dem Rücksendeetikett in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.

• Warten Sie auf die neue Ware: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir unverzüglich den neuen Artikel an Ihre Adresse versenden.

5. Über die Rückerstattung

• Rückerstattungsweg: Das Geld wird auf dasselbe Bankkonto (z. B. Mastercard, VISA usw.) zurücküberwiesen, das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

• Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Wenn Sie das Geld nach Ablauf dieser Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

6. Wer übernimmt die Versandkosten?

Wir streben nach Fairness und Transparenz:

• Wir übernehmen die Kosten: Bei Problemen mit dem Artikel selbst (wie Schönheitsfehler, Qualitätsmängel, Geruch/Farbabweichung oder falsche Lieferung) übernehmen wir die vollen Versandkosten.

• Sie übernehmen die Kosten: Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Rückgabe ohne Angabe von Gründen) müssen Sie die Versandkosten selbst tragen.

7. Wichtige Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass sich der zurückzusendende Artikel in einem wiederverkäuflichen Zustand befindet (einschließlich vollständiger Verpackung, Etiketten und Zubehör).

• Bitte verwenden Sie unbedingt das im Originalverpackung enthaltene Rücksendeetikett oder die von uns bereitgestellte Adresse für die Rücksendung, damit Ihr Paket auf dem Transportweg nicht verloren geht.

8. Kontaktieren Sie uns jederzeit

Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:

Postanschrift: 870 LUCAS CREEK RD APT 51, NEWPORT NEWS, VA 23608-3467, United States

Kundenservice-Telefon: +1 (347) 986-7527

Kundenservice-E-Mail: client@xelliv.com

Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)