Versandbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Xelliv (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen einen transparenten und effizienten Lieferservice zu bieten. Die folgenden Bedingungen erläutern detailliert unsere Logistikpolitik, Fristen und Haftungsbestimmungen für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

1. Liefergebiet

Unser Lieferservice umfasst derzeit das gesamte Bundesgebiet Deutschlands. Für Länder außerhalb Deutschlands können wir leider keinen Versand anbieten.

2. Versandkosten

Wir bieten gestaffelte Versandkosten basierend auf dem Bestellwert an:

• Bestellwert ab 150 € (inkl. 150 €): Kostenloser Versand.
• Bestellwert unter 150 €: Eine einheitliche Versandgebühr von 6,99 € wird erhoben.

3. Auftragsbearbeitung und Annahmeschluss

Unsere Standard-Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

• Bearbeitung am selben Tag: Bestellungen, die vor 18:00 Uhr erfolgreich aufgegeben werden, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung genommen.
• Verzögerte Bearbeitung: Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Feiertage: Fällt der Bestelleingang auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

4. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten (einschließlich Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Spediteur).

• Standard-Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

5. Lieferfrist

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Gesamttransportzeit 5–9 Werktage ab dem Versanddatum. Dies bedeutet, dass vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zum Erhalt der Ware mehrere Werktage vergehen können, abhängig von der Bearbeitungs- und Transportzeit.

6. Logistikpartner

Um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und pünktlich zugestellt wird, arbeiten wir mit folgenden namhaften Logistikdienstleistern zusammen:

• GLS
• DPD
• DHL

7. Sendungsverfolgung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungsrechnung und Informationen zum Logistikdienstleister. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über die Seite „Meine Bestellung finden“ auf unserer Website verfolgen.

Abfragemethode:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein, um den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit abzufragen.

8. Haftungsausschluss

Bitte lesen Sie die folgenden Haftungsbestimmungen sorgfältig durch:

• Beschädigung oder Verlust des Produkts: Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen oder stark beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Sie bei der Einleitung einer Reklamation beim Logistikdienstleister unterstützen und je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
• Änderung und Stornierung des Versands: Sobald sich eine Bestellung im Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern oder die Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, falls Änderungen erforderlich sind. Wir werden unser Bestes geben, können jedoch keinen Erfolg garantieren.
• Lieferadresse und Verantwortung: Sie müssen beim Checkout eine genaue und vollständige Lieferadresse angeben. Die Verantwortung und mögliche zusätzliche Versandkosten für eine Rücksendung oder einen Verlust des Pakets aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse (z. B. niemand zu Hause, Briefkasten voll) liegen bei Ihnen.

9. Hinweise zur Annahme

• Prüfungsempfehlung: Wir empfehlen, die Verpackung bei Erhalt auf Unversehrtheit zu prüfen.
• Niemand zu Hause: Wenn der Zusteller Sie nicht antrifft, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Karte, um das Paket an einer Filiale abzuholen oder eine erneute Zustellung zu veranlassen.
• Überfällige Abholung: Wenn das Paket aufgrund längerer Nichtabholung zurückgesendet wird, müssen Sie möglicherweise die Rücksendekosten tragen, bevor wir eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung veranlassen können.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Versandbedingungen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Postanschrift: 870 LUCAS CREEK RD APT 51, NEWPORT NEWS, VA 23608-3467, United States

Kundenservice-Telefon: +1 (347) 986-7527

Kundenservice-E-Mail: client@xelliv.com

Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)