Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Xelliv (im Folgenden „wir") entschieden haben. Wir verstehen, dass sich Ihre Anforderungen während des Einkaufsprozesses ändern können. Um Ihre Rechte zu schützen, haben wir die folgende Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erstellt, damit Sie rechtzeitig erfahren, wie Sie eine Bestellung stornieren können und wie der damit verbundene Rückerstattungsprozess abläuft.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Um die Effizienz der Auftragsabwicklung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Stornierungsbedingungen basierend auf dem Status Ihrer Bestellung:

• Nicht versandte Bestellungen: Für Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können Sie die Stornierung direkt beantragen.

• Bereits versandte Bestellungen: Für Bestellungen, die vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden oder deren Status bereits „Versandt" ist, können wir diese leider nicht mehr für Sie abfangen oder stornieren. Bitte warten Sie, bis die Lieferung eingetroffen ist, und kontaktieren Sie uns dann, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn die oben genannten Bedingungen für eine Stornierung erfüllt sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Antrag stellen: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und andere wichtige Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell finden können.

• Prüfung und Rückmeldung: Das Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir Sie unverzüglich über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung für Sie veranlassen.

3. Ablauf der Rückerstattung

Sobald der Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt wurde, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein:

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird auf dasselbe Bankkonto (z. B. Mastercard, VISA usw.) zurücküberwiesen, das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

• Eingangszeitraum: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kreditinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte der Betrag nach dieser Frist noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

• Weitere Informationen: Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kanäle:

Postanschrift: 870 LUCAS CREEK RD APT 51, NEWPORT NEWS, VA 23608-3467, United States

Kundenservice-Telefon: +1 (347) 986-7527

Kundenservice-E-Mail: client@xelliv.com

Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)