Rückgaberecht

Bei Xelliv (im Folgenden „wir") verstehen wir, dass sich Pläne manchmal ändern. Damit Sie sorgenfrei einkaufen können, haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie erläutert, wie das Geld in verschiedenen Situationen auf Ihr Konto zurückfließt.

Anspruch und Szenarien für eine Rückerstattung

Sie haben unter zwei Hauptumständen Anspruch auf eine Rückerstattung:

• Von uns veranlasste Rückerstattung: Dies geschieht, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, beispielsweise bei Qualitätsmängeln, Schönheitsfehlern, falscher Lieferung oder Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung. In diesem Fall übernehmen wir alle anfallenden Kosten.

• Vom Kunden veranlasste Rückerstattung: Dies gilt, wenn Sie Ihr Recht auf „Rückgabe ohne Angabe von Gründen" in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung an uns tragen müssen.

Unabhängig vom Grund müssen Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns melden, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten.

Informationen zum Rückerstattungsbetrag

Die Berechnung des Rückerstattungsbetrags hängt vom Grund der Rücksendung ab:

• Vollständige Rückerstattung: Gilt für alle Fälle, für die wir verantwortlich sind (wie Qualitätsmängel, falsche Lieferung usw.). Sie erhalten den vollen Kaufpreis der Ware sowie die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten (falls vorhanden) zurückerstattet.

• Teilweise Rückerstattung: Gilt für Rücksendungen ohne Angabe von Gründen. Wir werden die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abziehen. Dies liegt daran, dass das Angebot des kostenlosen Versands davon abhängt, dass bestimmte Bedingungen erfüllt sind, die nach der Rücksendung nicht mehr gelten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird unser Team den Rückerstattungsprozess unverzüglich einleiten.

• Bearbeitungsdauer: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto (z. B. Mastercard, VISA usw.), das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank dauert es in der Regel 2–4 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

• Anfrage bei Verspätung: Wenn Sie die Rückerstattung nach mehr als 4 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die unten stehenden Kontaktdaten, damit wir den Bearbeitungsstand für Sie prüfen können.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: