Zahlungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, Ihnen ein sicheres und bequemes Zahlungserlebnis zu bieten. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über die von Xelliv (im Folgenden „wir") unterstützten Zahlungsmethoden, die Maßnahmen zur Zahlungssicherheit und die diesbezüglichen Hinweise.

1. Unterstützte Zahlungsmethoden

Um den Zahlungsgewohnheiten verschiedener Nutzer gerecht zu werden, unterstützen wir derzeit die folgenden gängigen Zahlungskanäle:

• Kredit- / Debitkarten: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie zu einem sicheren Zahlungsgateway weitergeleitet. Sie müssen die Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVV-Sicherheitscode und den Namen des Karteninhabers eingeben. Der Zahlungsbetrag wird je nach Wechselkurs (falls zutreffend) direkt von Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

• Andere Online-Zahlungsmethoden: Zusätzlich zur Kartenzahlung bieten wir je nach Ihrer Region möglicherweise weitere bequeme Online-Zahlungsoptionen an (z. B. PayPal, je nach Anzeige auf der Checkout-Seite). Bei Auswahl dieser Methode werden Sie zur Autorisierung und Zahlung an die entsprechende Drittplattform weitergeleitet.

2. Zahlungssicherheit und Datenschutz

Ihre finanzielle Sicherheit und Ihre Privatsphäre sind uns wichtig.

• Verschlüsselungstechnologie: Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen während der Übertragung nicht gestohlen oder manipuliert werden.

• Datenschutzkonformität: Wir halten uns strikt an deutsches Recht und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir speichern keine vollständigen Bankkarteninformationen (wie den CVV-Code); die Verarbeitung aller sensiblen Daten entspricht den höchsten Sicherheitsstandards.

• Betrugsprävention: Unser System überwacht automatisch ungewöhnliche Transaktionen. Wenn das System ein potenzielles Risiko bei Ihrer Bestellung feststellt, kann die Transaktion ausgesetzt und Sie zur Identitätsprüfung kontaktiert werden.

3. Zahlungsablauf und Hinweise

• Zahlungsfrist: Bitte schließen Sie die Zahlung so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung ab. Wenn wir die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist (in der Regel 30 Minuten bis 24 Stunden, je nach spezifischer Aktion) erhalten, kann das System die Bestellung stornieren, um den Lagerbestand freizugeben.

• Währungsabrechnung: Die auf der Website angezeigten Preise sind standardmäßig in Euro (EUR). Wenn Sie mit einer Nicht-Euro-Kreditkarte zahlen, kann Ihre Bank eine Währungsumrechnungsgebühr erheben. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer kartenausgebenden Bank nach den genauen Gebühren.

• Zahlungsbestätigung: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine E-Mail zur Auftragsbestätigung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.

4. Häufig gestellte Fragen

• Was tun bei fehlgeschlagener Zahlung? Bitte prüfen Sie, ob Ihr Kartenguthaben ausreichend ist. Stellen Sie sicher, dass die eingegebene Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVV-Code korrekt sind. Einige Banken können grenzüberschreitende oder große Transaktionen blockieren; wir empfehlen, sich an Ihre kartenausgebende Bank zu wenden, um die Beschränkung aufzuheben. Versuchen Sie, den Browser-Cache zu löschen oder den Browser zu wechseln.

• Wiederholte Abbuchung: In seltenen Fällen kann es aufgrund von Netzwerkverzögerungen zu doppelten Abbuchungen kommen. Wenn Sie feststellen, dass dieselbe Bestellung mehrfach abgebucht wurde, bewahren Sie bitte den Kontoauszug als Screenshot auf und kontaktieren Sie uns umgehend über die unten stehenden Kontaktdaten. Nach Überprüfung werden wir den zu viel gezahlten Betrag umgehend zurückerstatten.

5. Kontakt

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs auf Probleme stoßen oder Fragen zu Ihrer Rechnung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 870 LUCAS CREEK RD APT 51, NEWPORT NEWS, VA 23608-3467, United States
Kundenservice-Telefon: +1 (347) 986-7527
Kundenservice-E-Mail: client@xelliv.com
Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)